AVERTISSEMENT CONCERNANT LA LIMITE DE RESPONSABILITÉ :

La convention de Montréal ou la convention de Varsovie peut s'appliquer à votre voyage. Ces conventions régissent et peuvent limiter la responsabilité des transporteurs aériens en cas de décès, de lésions corporelles, de perte ou de détérioration des bagages et de retards.

Si la convention de Montréal s'applique, les limites de responsabilité sont les suivantes :

1. Il n'y a pas de limites financières en cas de décès ou de dommages corporels ;
2. En cas de destruction, de perte, de détérioration ou de retard des bagages, la limite est, dans la plupart des cas, de 1 000 droits de tirage spéciaux (environ 1 200 euros ; 1 470 dollars américains) par passager.
3. Pour les dommages causés par des retards de voyage, 4 150 droits de tirage spéciaux (environ 5 000 euros ; 6 000 dollars américains) par passager, dans la plupart des cas.

Le règlement (CE) n° 889/2002 établit que les transporteurs aériens de la Communauté européenne doivent appliquer les limites fixées par la convention de Montréal pour le transport des passagers et de leurs bagages. De nombreux transporteurs aériens n'appartenant pas à la Communauté européenne appliquent également la convention de Montréal lorsqu'ils transportent des passagers et leurs bagages.

Dans les cas où la Convention de Varsovie s'applique, les limites de responsabilité suivantes peuvent s'appliquer :

1. 16 600 droits de tirage spéciaux (environ 20 000 euros ; 20 000 dollars américains) en cas de décès ou de lésions corporelles, dans les cas où le protocole de La Haye à la convention s'applique, ou 8 300 droits de tirage spéciaux (environ 10 000 euros ; 10 000 dollars américains) si seule la convention de Varsovie s'applique. De nombreux transporteurs aériens ont volontairement renoncé à ces limites, et les règles en vigueur aux États-Unis d'Amérique stipulent que pour les voyages à destination ou en provenance des États-Unis, ou avec une escale convenue dans ce pays, la limite ne peut être inférieure à 75 000 dollars américains.
2. 17 droits de tirage spéciaux (environ 20 euros ; 20 dollars américains) par kilo pour les bagages enregistrés perdus, endommagés ou retardés, et 332 droits de tirage spéciaux (environ 400 euros ; 400 dollars américains) pour les bagages non enregistrés.
3. Le transporteur peut être responsable des dommages causés par le retard.

Vous pouvez obtenir plus d'informations auprès du transporteur concernant les limites de responsabilité applicables à votre voyage. Si le voyage du passager est effectué par différents transporteurs, vous devez contacter chaque transporteur pour obtenir des informations sur les limites de responsabilité applicables.

Les passagers peuvent bénéficier d'une limite de responsabilité plus élevée pour les bagages perdus, endommagés ou retardés, quelle que soit la convention applicable à leur voyage, en faisant une déclaration spéciale lors de l'enregistrement de la valeur de leurs bagages et en payant les frais supplémentaires applicables. Par ailleurs, si la valeur des bagages dépasse les limites de responsabilité applicables, l'ensemble des bagages doit être assuré avant le voyage.

DÉLAI POUR ENGAGER UNE ACTION EN JUSTICE :

Toute action en justice concernant une demande de dommages-intérêts doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la date d'arrivée de l'aéronef ou de la date à laquelle l'aéronef aurait dû arriver à destination.

CLAIM LUGGAGE :

En cas de dommages aux bagages enregistrés, ceux-ci doivent être signalés par écrit au transporteur dans les 7 jours suivant la date de livraison et, en cas de retard, dans les 21 jours suivant la date à laquelle les bagages ont été mis à la disposition du passager.

Bagages enregistrés : en général, les passagers ont droit à une franchise de bagages dont la limite peut varier en fonction de la compagnie aérienne, de la classe et/ou de l'itinéraire. Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les bagages enregistrés dépassant la franchise. Veuillez contacter votre agent de voyage ou votre compagnie aérienne pour obtenir des informations plus détaillées.

Bagages à main : en général, les passagers ont droit à une franchise de bagages à main, dont le montant peut varier d'une compagnie aérienne à l'autre et en fonction de la classe, de l'itinéraire et/ou du type d'avion.

Il est recommandé de limiter le nombre de bagages à main. Veuillez contacter votre agent de voyage ou votre compagnie aérienne pour de plus amples informations.

REFUS D'EMBARQUEMENT, ANNULATION DE VOL

Règlement communautaire 261/2004 du 11 février

SURCOUVERTURE:

Si le nombre de passagers dépasse le nombre de sièges disponibles, la compagnie aérienne doit d'abord faire appel à des volontaires pour céder leurs sièges en échange d'avantages convenus. Ces avantages doivent comprendre l'une des deux options suivantes : le remboursement du billet (avec un vol gratuit vers le point de départ, le cas échéant) ou un autre moyen de transport vers la destination finale.

Si le passager ne se porte pas volontaire, la compagnie aérienne peut refuser l'embarquement aux passagers contre leur volonté et doit leur verser une indemnité de : a) 250 euros pour les vols d'une distance inférieure ou égale à 1500 km

1. b) 400 euros pour les vols plus longs à l'intérieur de l'Union européenne et pour les autres vols entre 1500 et 3500 km.
2. c) 600 euros pour les vols de plus de 3 500 kilomètres en dehors de l'UE.

En plus de la rémunération correspondante, l'entreprise doit vous offrir les avantages suivants :

1. Le choix entre le remboursement du billet (avec un vol gratuit vers le point de départ, le cas échéant) et d'autres solutions de transport vers la destination finale ; b) une assistance adaptée au temps d'attente, y compris des repas et des rafraîchissements, ainsi qu'un hébergement à l'hôtel (y compris les transferts), si nécessaire, et des moyens de communication (deux appels, télécopies, courriels, etc.).
2.  

ANNULATION:

Si le vol est annulé, le transporteur doit donner au passager le choix entre le remboursement de la totalité du prix du billet dans les sept jours (et un vol gratuit vers le point de départ lorsque cela se justifie) ou un autre moyen de transport vers la destination finale dans les plus brefs délais.

Le passager a également droit à l'assistance visée au paragraphe précédent

Le passager aura également droit à l'indemnisation décrite ci-dessus si le vol a été annulé sans préavis raisonnable et sans solution de rechange. Il n'aura pas droit à cette indemnisation si l'annulation lui a été communiquée :

1. a) Deux semaines à l'avance ;
2. b) Entre deux semaines et sept jours, si vous avez la possibilité de partir jusqu'à deux heures plus tôt et d'arriver à votre destination finale jusqu'à quatre heures plus tard.
3. c) âgés de moins de 7 jours, s'ils ont la possibilité de partir jusqu'à une heure plus tôt et d'arriver à leur destination finale jusqu'à 2 heures plus tard.

Il incombe au transporteur de prouver qu'il a informé le passager de l'annulation et à quel moment.

Les passagers n'ont pas droit à une indemnisation si la compagnie aérienne exploitante peut prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

RETARD

Lorsque vous avez des motifs raisonnables de penser qu'un vol sera retardé par rapport à l'heure de départ prévue :

1. (a) deux heures ou plus pour les vols d'une distance inférieure ou égale à 1 500 kilomètres ; ou
2. (b) trois heures ou plus pour tout vol intracommunautaire de plus de 1 500 kilomètres et pour tout autre vol compris entre 1 500 et 3 500 kilomètres ; ou
3. c) Quatre heures ou plus, pour tout vol non couvert par les points a) ou b), le transporteur aérien effectif doit proposer aux passagers :
4. i) des repas et des rafraîchissements raisonnablement proportionnels au temps d'attente et deux appels téléphoniques, télex, télécopies ou messages électroniques.
5. ii) Hébergement hôtelier : - si un séjour d'une ou plusieurs nuits s'avère nécessaire, ou - si un séjour supplémentaire à celui prévu par le passager s'avère nécessaire et Transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre).

iii) lorsque le retard est d'au moins quatre heures, le remboursement, dans un délai de sept jours, de la totalité du prix d'achat du billet, pour la ou les parties du voyage non effectuées, et pour la ou les parties du voyage déjà effectuées si le vol n'est plus justifié par rapport au plan de voyage initial, cumulativement, dans les cas où il est justifié ; un vol aller-retour vers le premier point de départ.

Si un vol part d'un État membre de l'Union européenne, la plainte doit être déposée dans ce pays.

Si un vol part d'un pays tiers à destination d'un État membre de l'Union européenne, si le transporteur aérien est un transporteur communautaire, la plainte doit être déposée dans l'État membre de destination du vol en question.

Les passagers victimes de refus d'embarquement, d'annulations de vols et de retards importants :

1. a) Ils peuvent déposer une plainte auprès du transporteur aérien en question ;
2. b) Ils peuvent adresser leurs plaintes à l'organisme national compétent, qui est l'ANAC au Portugal.

LES RÉSERVATIONS DE VOYAGE, LES MODIFICATIONS ET LES ANNULATIONS EFFECTUÉES PAR LE CLIENT :

Une fois le billet d'avion émis, le client est soumis aux conditions de la compagnie aérienne choisie et au tarif sélectionné, ce qui peut entraîner des changements de date ou l'annulation du voyage.

Le changement de destination et/ou de nom du passager est soumis aux règles de la compagnie aérienne et aux réglementations applicables en matière de transport.

PRIX DU VOYAGE ET MODIFICATIONS DU PRIX

Au moment de la réservation, le client est informé du prix du billet, y compris les taxes d'aéroport, de sécurité et de carburant, ainsi que les frais de billetterie. Entre le moment de la réservation et celui de l'émission du billet, la valeur du billet peut subir des modifications indépendantes de la volonté de l'agence, de sorte que la valeur totale du billet précédemment fourni sera également mise à jour.

Au moment de la réservation, l'agence vous informera de la date limite d'émission de la réservation, après laquelle celle-ci sera automatiquement annulée.

HEURES D'ENREGISTREMENT

Les heures indiquées sur le billet ou, le cas échéant, sur l'itinéraire/reçu, sont les heures de départ de l'avion. Les heures d'enregistrement communiquées par la compagnie aérienne correspondent à la limite maximale à laquelle les passagers peuvent être acceptés pour voyager, afin de remplir toutes les formalités. Les vols ne peuvent être retardés en raison des retards des passagers, et ceux-ci n'entraînent aucune responsabilité de la part du transporteur ou de l'agence.

DOCUMENTATION:

Le client doit être en possession de ses documents personnels ou familiaux en bonne et due forme. En cas de doute sur les documents nécessaires pour voyager vers la destination concernée, le client doit s'adresser à son agence, qui lui fournira les informations nécessaires ou l'orientera vers les autorités compétentes.

Pour les mineurs qui voyagent, nous attirons votre attention sur les documents dont ils doivent être munis pour voyager : passeport ou carte d'identité (selon la destination).

L'agence décline toute responsabilité en cas de refus d'octroi d'un visa ou d'interdiction d'entrée dans un pays étranger.

L'impossibilité d'effectuer le voyage en raison de l'absence des documents nécessaires relève de la seule responsabilité du client, qui devra prendre en charge les frais encourus par l'agence en raison de cette situation.